¿ Como reactivar mi cuenta de Amazon cuando me la desactivan?

Amazon ofrece oportunidades sin precedentes para las personas que buscan vender productos en línea. Sin embargo, cuando vendes en Amazon, debes cumplir con sus reglas. Hay una gran cantidad de casos diferentes en los que sus acciones (o la falta de ellas) pueden provocar la suspensión de su cuenta de vendedor. Aprende a reactivar mi cuenta de amazon…

En esta publicación, analizaremos algunas de las razones comunes por las que su cuenta de vendedor de Amazon podría suspenderse y cómo puede recuperarla si es así. También veremos cómo evitar una suspensión en primer lugar.

Motivos por lo que te pueden suspender tu cuenta de Amazon

Comencemos por revisar las diferentes acciones que Amazon puede tomar contra su cuenta de vendedor. Hay tres estados de cuenta que puede enfrentar si Amazon toma medidas en su contra:

• Suspensión de la cuenta: con una suspensión, recibirá un mensaje de correo electrónico que indica “Cuenta de Amazon en espera”. Tus anuncios estarán temporalmente inactivos y no recibirás ventas. Con este estado aún puede recuperar el acceso (más sobre esto más adelante).

• Denegado: este estado significa que su apelación para restablecer su cuenta ha sido denegada. Si recibe esta notificación de texto, aún puede recuperar el acceso presentando otra apelación.

• Cuenta Inactiva: este es el último estado que desea ver. Significa que su cuenta se cerrará permanentemente. Una vez desactivada, Amazon eliminará tus productos y no podrás volver a vender.

Ahora que conoce los diferentes estados de cuenta, veamos los motivos por los que su cuenta puede suspenderse. Hay tres razones generales por las que puede enfrentar una suspensión de cuenta:

1. Desempeño deficiente del vendedor

Una de las razones más comunes por las que su cuenta puede ser suspendida es por un bajo rendimiento. Amazon tiene requisitos de rendimiento específicos que todos los vendedores deben cumplir. Supervisan este rendimiento mediante el seguimiento de varias métricas clave. Esto incluye:

• Tasa de pedidos defectuosos: el porcentaje de pedidos que contienen uno de estos factores de servicio al cliente deficiente; comentarios negativos, reclamos de la A a la Z (devoluciones) y devoluciones de cargos de tarjetas de crédito.

• Tasa de cancelación previa al cumplimiento: el porcentaje de pedidos que cancelas antes del envío. Amazon quiere una tasa del 2,5% o menos.

• Tasa de envío tardío: pedidos enviados después de la fecha de envío prevista. Amazon mide esto en intervalos de 10 y 30 días.

Amazon utiliza estas métricas porque conducen directamente a una mejor experiencia del cliente. Al eliminar a los vendedores que tienen un desempeño deficiente en estos aspectos, ayudan a proteger a los clientes de productos de baja calidad, lo que limita la cantidad de devoluciones y quejas de los clientes.

Puede ver estas métricas usted mismo en la sección Rendimiento de su cuenta de Seller Central. Allí puede ver si hay quejas y problemas frecuentes que necesita solucionar.

2. Violaciones de la política de Amazon

Las violaciones de la política son otra razón común para la suspensión de la cuenta de Amazon. Amazon tiene una larga lista de reglas que debe seguir. No entraremos en todos estos, pero hay dos políticas que es fundamental señalar. Esta es la postura de Amazon sobre las reseñas de productos y la propiedad intelectual.

Manipulación de las Reseñas

Amazon tiene políticas estrictas cuando se trata de reseñas de productos. Los comentarios de los clientes son esenciales para ayudar a los compradores a encontrar los mejores artículos, por lo que quieren asegurarse de que todo sea honesto y preciso. Si Amazon sospecha actividad inusual o sospechosa con respecto a sus reseñas, es probable que reciba una advertencia y luego tome medidas contra su cuenta.

Específicamente, Amazon no le permite crear reseñas falsas, engañosas o no auténticas sobre sus productos. Tampoco está permitido ofrecer dinero u otros incentivos a cambio de críticas positivas. Este problema es fácil de evitar, pero muchos vendedores quieren vencer a la competencia lo suficiente como para intentarlo de todos modos.

Infracción de la propiedad intelectual

Como vendedor de Amazon, debe cumplir con todas las leyes relacionadas con las marcas registradas y los derechos de autor. La infracción de marca comercial se produce cuando se involucra en el uso no autorizado de la marca comercial de otra empresa al vender productos. También incluye el uso engañoso de una marca similar con el fin de confundir a un cliente o convencerlo de que tiene productos de una marca específica.

La infracción de derechos de autor se produce cuando muestra o distribuye el trabajo protegido por derechos de autor de otra empresa. Por ejemplo, si utiliza las imágenes, la descripción u otro texto de otro vendedor en su listado, esto se consideraría una infracción de derechos de autor. 

Amazon protegerá activamente contra la infracción de la propiedad intelectual como seguro contra quejas y problemas legales de la parte afectada. Si descubren que viola esta política, su cuenta estará en riesgo.

3. Venta de un producto restringido

Si bien Amazon alberga innumerables artículos, hay productos que no le permiten vender en su mercado. Por ejemplo, artículos como alcohol, cigarrillos, sesiones con un entrenador personal y animales no se pueden vender en el mercado.

Además, hay algunos productos que puede vender, pero necesita obtener una verificación adicional para hacerlo. Si intenta eludir estas reglas para enumerar y vender estos artículos de todos modos, es posible que su cuenta se suspenda.

¿ Qué hacer si me cancelan mi cuenta de Amazon ?

Si su cuenta se pone en espera, hay pasos que puede seguir para reactivarla. La duración del proceso depende de la naturaleza de la suspensión y la capacidad de respuesta de los asociados de soporte al vendedor de Amazon. 

Para restablecer su cuenta, debe crear un Plan de acción, esencialmente una apelación. Esto aborda el problema de qué fue lo que lo suspendió y cómo pretende solucionarlo ajustando sus prácticas comerciales.

Para comenzar, abra el mensaje que Amazon envió con respecto a la suspensión de su cuenta para ver por qué lo pusieron en espera.

Si hay un problema con sus productos , revise su inventario para ver qué artículos son el problema. Dependiendo del problema, es posible que deba eliminar elementos de su inventario y listados. En algunos casos, Amazon mencionará específicamente el artículo problemático.

Si el problema son demasiadas transacciones en disputa , la solución será un poco más complicada. Deberá averiguar por qué tantos clientes están disputando sus pedidos.

Los problemas de rendimiento son más fáciles de analizar y corregir. Puede ir al Tablero de estado de su cuenta para ver dónde está fallando. Luego puede crear un nuevo conjunto de procesos para garantizar que los problemas no persistan.

Una vez que haya descubierto el problema y haya encontrado una solución, puede escribir su apelación y enviarla a Amazon. Aquí hay algunas recomendaciones a seguir al escribir su apelación:

• Asuma la responsabilidad y reconozca que comprende cómo el problema es malo para los clientes.
• No cuestione ni se queje del proceso de suspensión.
• Indique claramente su plan de acción, pero no exagere con los detalles. Una respuesta concisa y bien pensada conducirá a una reactivación más rápida.

Cómo evitar la suspensión de una cuenta de Amazon

Puede reducir significativamente las posibilidades de que suspendan su cuenta siguiendo estos pasos:

1. Vende productos de alta calidad

Incluso si hace todo lo que está a su alcance para obedecer todas las políticas de Amazon, su cuenta aún puede suspenderse si recibe continuamente críticas negativas y quejas de los clientes. La mejor solución a este problema potencial es vender solo productos de primera categoría .

Puede asegurarse de tener siempre artículos de alta calidad realizando una investigación exhaustiva del producto . Esto le dará una idea de qué productos tienen demanda para que siempre venda algo con lo que los clientes estén contentos.

2. Usa Logística de Amazon

Otra forma de evitar muchas de las razones relacionadas con el rendimiento para el cierre de la cuenta es utilizar el servicio de cumplimiento de Logística de Amazon de Amazon . La razón de esto es simple. Si Amazon almacena y envía sus productos, no necesita preocuparse por los envíos atrasados. Tampoco habrá ninguna situación en la que necesite cancelar pedidos antes de que se entreguen.

3. Siga todas las políticas de Amazon

Si desea mantener su cuenta activa sin interrupción, asegúrese de revisar detenidamente las políticas de Amazon, específicamente las relacionadas con las revisiones de productos. No haga un mal uso de su capacidad para solicitar revisiones ofreciendo pagos o alentando solo comentarios positivos.

4. No vendas productos falsificados o no autorizados

Esto suena como una obviedad, pero no debe pasarse por alto. Si elige vender productos falsos y de imitación, se está buscando problemas. Puede salirse con la suya por un corto tiempo sin problemas, pero eventualmente, lo alcanzará.

Conclusiones de como reactivar mi cuenta de Amazon

Con suerte, nunca tendrás tu cuenta de Amazon suspendida. Tome nota de los pasos de esta guía para asegurarse de que cumple con todas las políticas e invierte tiempo en investigar y obtener solo productos de la más alta calidad.